Retours & Remboursements
Chez Le Cirque des Petits, votre satisfaction est essentielle.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous faisons en sorte que la démarche de retour soit simple et sereine.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse suivante :
serviceclients@lecirquedespetits.fr
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande de notre part.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Comment exercer ce droit ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par un moyen non ambigu (email, courrier) avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type disponible en bas de page ou rédiger un message libre adressé à :
Le Cirque des Petits — 35 Rue Pasteur, 69007 Lyon
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être :
- en parfait état,
- non utilisés,
- complets,
- et dans leur emballage d’origine si possible.
Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, le montant de sa dépréciation pourra être déduit du remboursement.
Produits ne pouvant pas être retournés
Pour des raisons réglementaires, certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour, notamment :
- les produits personnalisés,
- les produits ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Modalités de remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf demande spécifique d’avoir, et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation.
Pour connaître l’ensemble des conditions applicables, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente.
Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de réception d'un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Le Cirque des Petits prendra en charge les frais de retour et procédera au remplacement ou au remboursement intégral du produit concerné.
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l’attention de LA BOITE A IDEES – Le Cirque des Petits, 35 Rue Pasteur, 69007 Lyon – serviceclients@lecirquedespetits.fr :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le (*) / reçu le (*) :
– Numéro de commande :
– Nom du (des) consommateur(s) :
– Adresse du (des) consommateur(s) :
– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
– Date :
(*) Rayez la mention inutile.